Aérea pode fazer downgrade? Caso revoltou família que voltava de Paris

Uma família que voltava de Paris em direção a Salvador pagou um upgrade para a classe executiva, mas não pôde viajar nos assentos. Devido a um assento quebrado, todos teriam de voar na classe econômica. A situação provocou confusão e eles foram removidos da aeronave.

Empresa aérea pode fazer downgrade?

Mudanças de assento podem acontecer. Segundo a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), companhias aéreas chegam a vender 10% a mais de assentos do que são capazes de atender. Geralmente, isso faz com que alguém mude de classe ou seja realocado em uma próxima viagem.

Aérea pode fazer downgrade (realocar passageiros para classe inferior), mas deve oferecer algum tipo de compensação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e da resolução nº 400 da Anac, a pessoa só não recebe compensação se for por motivo de segurança. Fora isso, o viajante pode exigir: