Já recebeu uma robocall? Entenda o que está por trás das ligações mudas

As robocalls são ligações automatizadas feitas em massa por empresas de telesserviços. O sistema utiliza números aleatórios e realiza várias chamadas simultaneamente na expectativa de que alguma seja atendida. No entanto, mesmo que o usuário atenda, não há interação com um atendente, e a ligação geralmente cai logo em seguida.

Essa prática inconveniente serve para verificar quais números estão ativos e propensos a atender chamadas. Além disso, ajuda a otimizar o tempo dos atendentes de call centers, já que o robô elimina a necessidade de discagem manual e permite que o operador entre em ação apenas quando a chamada for atendida.

Segundo a Anatel, o envio em grande escala de mensagens de texto e chamadas não é, por definição, uma prática abusiva. Isso porque o recurso pode ser usado para fins legítimos, como o disparo de alertas de emergência. Por outro lado, o órgão destaca que o telemarketing excessivo pode ser classificado como abusivo quando "o volume de ligações realizadas pela empresa excede, em muito, sua capacidade humana de discagem".

Apesar de ser possível bloquear empresas de telemarketing por meio do portal "Não Me Perturbe", da Anatel, o sistema não é 100% eficaz, já que algumas empresas conseguem burlar os filtros de proteção da agência. Vale ressaltar que, desde 2024, chamadas encerradas em menos de seis (6) segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes dessa mudança, o limite era de três (3) segundos.