Letícia Vaz, da LV Store: 'Maior parte da objeção de compra online é frete'

Letícia destaca que o maior desafio é fazer o cliente comprar pela primeira vez. Depois disso, a chance de repetir a compra aumenta muito. "Quando ele compra a segunda vez, ele entra na fila dos 80% das pessoas que compraram duas vezes vão comprar pelo menos quatro, cinco vezes da marca, porque ele entra num relacionamento."

Para transformar o frete em incentivo, a LV Store criou um programa de fidelidade. O cliente acumula pontos a cada compra e pode ganhar recompensas, como frete grátis por um ano ou até participar do desenvolvimento de peças. O programa tem cargos simbólicos: a cliente entra como "estagiária de estilo" e pode chegar a "diretora criativa".

80% do faturamento vêm do WhatsApp

O WhatsApp Business deixou de ser apenas um canal de atendimento para se tornar um dos motores financeiros da LV Store. A estratégia, detalhada por Letícia no programa, mostra que o segredo não está no disparo de mensagens em massa, mas na criação de comunidades hipersegmentadas que transformam clientes em embaixadoras. A partir de cinco compras na loja, as clientes são convidadas para entrar no LV Clube, que são grupos exclusivos no WhatsApp para interação com outras consumidoras e com a estrutura da empresa.

Tudo que eu faço na LV é a partir desse grupo. Primeiro, porque 80% da minha receita tá nesse grupo. Então... Quase o faturamento. A gente chama de faturamento previsível da marca, que vem dessas meninas.

De "sacoleira" universitária até a LV Store

Letícia Vaz começou a empreender aos 17 anos, vendendo roupas compradas no Brás para colegas da faculdade de jornalismo. O negócio era uma necessidade financeira para pagar o curso, e já nasceu com presença digital, principalmente em grupos de alunos de São Paulo nas redes sociais. De olho nas tendências de 2015, Letícia desenvolveu com sua mãe, que trabalhava com costura, um modelo de cropped em diferentes cores, que virou marca registrada e impulsionou o crescimento rápido da LV Store.