Mídia e Marketing #229: Mariana Karrer, head de marketing da Latam Brasil

Quais os maiores desafios de uma companhia aérea nos dias de hoje: aumentar a frequência de viagens das pessoas ou o número de consumidores? O episódio #229 do programa Mídia e Marketing recebe Mariana Karrer, head de marketing da Latam Brasil — assista, acima, a entrevista na íntegra.

No papo, a executiva ainda fala sobre os patrocínios da marca a festivais de música, sobre a utilização de dados para melhorar o contato com os consumidores e sobre como conseguir as melhores ofertas.

Confira outros destaques:

Hoje, operamos a maior malha aérea da nossa história no país. Somos líderes de market share desde 2021. A pandemia trouxe muitos aprendizados: e, um deles, é como fazer para garantirmos nosso custo baixo e nossa eficiência operacional, que são imprescindíveis.
a partir de 1:37

Tínhamos um propósito que definia a gente como uma companhia aérea tradicional, basicamente uma operação logística. Mas entendemos que expectativa do consumidor é maior do que isso. Assim, definimos uma nova promessa, que é 'elevar' cada viagem, que fala muito da jornada e não só de cumprir esse fato de levar você do ponto A ao ponto B'.
a partir de 2:36

A gente sabe que os momentos da viagem começam muito antes dela acontecer. Então, a gente procurou entender, mapear e colocar o consumidor verdadeiramente no centro dessa nova promessa e trazer tudo o que ele mais queria, o que ele mais desejava.
a partir de 4:33

O consumidor pós-pandemia é muito mais exigente, de maneira geral. A nossa crença é, primeiro, entregar uma jornada totalmente sem fricção, desde o momento que ele compra a passagem até a viagem. O nosso intuito é que, durante essa jornada, a gente consiga surpreendê-lo com alguns diferenciais de serviço.
a partir de 06:35

O brasileiro voa, em média, 0,5 vezes ao ano - enquanto isso, em países vizinhos nossos, como o Chile, eles chegam a quase o dobro disso. Há muito espaço para o brasileiro voar mais. A gente tem um cenário desafiador, que, às vezes, deixa a tarifa um pouco mais cara, então o que a gente quer trazer é uma experiência melhor, que faça com que o brasileiro queira viajar mais.
a partir de 8:48

A Latam entende e valoriza o território de música desde 2019. O principal objetivo é que a gente tenha uma conexão emocional com o público brasileiro. E a gente sabe que a música é diversa, ela abarca todo mundo, todas as classes, de todas as formas. A escolha pela música passa muito por criar esse vínculo emocional com as pessoas. E, por isso, estamos em festivais como o The Town e o Rock in Rio, por exemplo.
a partir de 11:14

No ano passado, saiu um estudo da StubHub que dizia que 65% das pessoas escolhiam ir a um festival prioritariamente pela experiência de marca. Isso foi um insight muito poderoso, porque, claro, as pessoas estão lá pelo artista, pelo show, mas a experiência como um todo para elas faz muito sentido.
a partir de 12:30

No lançamento da parceria com a Warner, a gente viu como os fãs de Harry Potter ficaram realmente enlouquecidos. A gente conseguiu abarcar uma série de gerações. Isso que eu acho que é o mais incrível de Harry Potter. Enfim, gerou um objeto de desejo e de uma experiência a ser vivida quase que sem valor financeiro.
a partir de 17:25

Tem um valor inegociável dentro da Latam que é a segurança. Isso é muito bem alinhado, transparentado e divulgado para todo mundo. A segurança está em primeiro lugar, não importa o que, aonde, como e quem.
a partir de 19:45

A hiperpersonalização é a chave do trabalho que a gente tenta fazer agora e do que eu acho que vem por aí de futuro. Entender o que cada consumidor faz, quanto viaja, como viaja. Todos os dados podem proporcionar experiências muito mais 'uau', muito mais bacanas.
a partir de 23:03

Tudo depende (para conseguir melhores preços). O ideal é fugir das grandes datas festivas, feriados, e ter flexibilidade. Além disso, ter antecedência. Para voos domésticos, pelo menos 30 dias antes. Nos internacionais, pelo menos 3 meses. E claro, sempre ficar atento às grandes datas promocionais, como a Black Friday.
a partir de 25:35

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