Mídia e Marketing #238: Tatiana Cerezer, diretora de comunicação e marketing da Mapfre

Como falar de seguro de forma leve? E como fazer com que os consumidores tenham mais conhecimento sobre o tema, que está em todos os momentos da vida das pessoas?

O episódio 238 do programa Mídia e Marketing recebe Tatiana Cerezer, diretora de comunicação e marketing da Mapfre —confira, acima, o episódio completo.

Na entrevista, a executiva detalha a estratégia de rebranding global da companhia e o desafio de comunicar produtos intangíveis, focando na conscientização do consumidor e na construção de uma relação de confiança mediada pelos corretores.

Tatiana também fala sobre a diversificação do portfólio de serviços, que inclui desde o agronegócio até o patrocínio de grandes eventos esportivos, como a Copa Libertadores da América.

Confira os destaques:

A Mapfre faz seguro de cascos, como helicóptero, a marítimo, passando por sepultura a velórios. Temos um portfólio de mais 100 produtos e soluções. O Brasil é o segundo país mais importante de toda nossa operação global.
a partir de 1:45

Ninguém vê uma publicidade e fala assim, 'uau, quero comprar esse seguro'. E elas oram para não usar. Ou seja: você não quer comprar, e quando você compra, você não quer usar. Não podemos conectar o seguro a um risco: precisamos dar leveza para as pessoas.
a partir de 3:32

Eu costumo dizer que o nosso maior concorrente é a falta de autoestima das pessoas, é a falta de conhecimento dos consumidores. As pessoas têm uma falta de cultura em se proteger. Precisamos trabalhar nas questões de conscientização. Os bancos dão uma aula nesse tipo de comunicação.
a partir de 6:19

Mudamos a marca para acompanhar as mudanças da sociedade. As pessoas nos viam como confiável, de grande solidez, mas não nos achavam próxima. Aí buscamos trabalhar a comunicação com os distribuidores e com os clientes de outras formas, como nos metrôs e em carros de aplicativo.
a partir de 9:32

Poucos são os mercados que têm uma força de vendas tão potente como o de seguros. Temos mais de 100 mil corretores de seguros no Brasil.
a partir de 11:54

Temos uma universidade corporativa só para o distribuidor, com o objetivo de dar mais ferramentas de conhecimento, de atendimento ao cliente. Acabamos de lançar uma ferramenta, que chama Mapfre Mais Digital, que é uma plataforma gratuita para o corretor entrar e fazer a gestão de leads, de mandar anúncios, de criar seu próprio site, de criar filmes publicitários.
a partir de 16:21

Apenas 4% dos pequenos e médios agricultores têm seguro. Mas as mudanças climáticas têm tornado os agricultores mais próximos da gente. A gente também tem feito um trabalho de redução de danos, por exemplo.
a partir de 20:35

A Libertadores da América é o maior patrocínio da história da Mapfre. Eu sempre falo que o meu sonho nesse mercado é que o seguro esteja na conversa de bar. Os ganhos têm sido tanto de clientes quanto de funcionários internos, que estão em todos os jogos do torneio.
a partir de 24:11

A Mapfre é uma empresa que não está aqui para oferecer coisas: ela está aqui para evidenciar que a vida é boa, que a vida vale a pena.
a partir de 27:05

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