Perdeu acesso ao Gov.br? Recuperar conta ficou mais fácil; veja o que muda

O novo método permite adicionar um e-mail específico para recuperar o acesso à autenticação em duas etapas. Antes, o usuário tinha apenas o endereço principal da conta Gov.br. Agora, será possível cadastrar um segundo e-mail destinado exclusivamente à recuperação do acesso em situações como perda, roubo ou troca de celular. Quando o usuário mudar de aparelho ou não conseguir gerar o código de acesso, bastará selecionar a opção informando dificuldade para usar a autenticação.

O sistema então solicitará reconhecimento facial para validar a identidade do cidadão e enviará um código de confirmação para o e-mail cadastrado previamente. Após a validação, o acesso poderá ser liberado novamente em poucos minutos. Segundo o Governo, o objetivo é evitar que usuários precisem recorrer a processos manuais de suporte, que podiam levar até três dias úteis para serem concluídos.

O cadastro do novo e-mail de recuperação deve ser feito no aplicativo oficial do Gov.br. Para configurá-lo, o usuário precisa:

O endereço adicional poderá ser alterado ou removido posteriormente pelo próprio aplicativo.

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