Qual é a melhor marca de celular? Guia analisa te ajuda a escolher

O mercado de smartphones no Brasil é dominado por algumas marcas consolidadas, enquanto novas fabricantes começam a ganhar espaço. Cada uma delas adota uma abordagem própria, focando em especificações, preços e estratégias para atrair diferentes públicos.

A Samsung lidera no Brasil, com uma vasta gama de modelos que vão desde os básicos da linha Galaxy A até os flagship das linhas Galaxy S e os dobráveis Z. A empresa aposta em telas de alta qualidade, câmeras avançadas e atualizações prolongadas. A Motorola mantém forte presença, especialmente nos segmentos básico e intermediário com a linha G. Designs mais sofisticados e a interface Android mais próxima do sistema original estão entre os diferenciais da fabricante.

A Xiaomi, por sua vez, conquistou rapidamente os brasileiros com seus smartphones de bom custo-benefício, como os das linhas Redmi e Poco. A fabricante chinesa oferece especificações avançadas a preços acessíveis, mas é importante lembrar que apenas os celulares vendidos nos canais oficiais da marca são homologados pela Anatel. Modelos adquiridos por outros canais não têm suporte técnico e garantia assegurados pela Xiaomi.

Também de origem chinesa, a Realme entrou no mercado nacional mais recentemente, mas já se destaca com modelos rápidos e bem equipados com bom custo benefício, assim como a Xiaomi. A Oppo, que chegou ao Brasil no ano passado, ainda é menos popular — muito em decorrência de sua menor presença no varejo, restrita ao Magazine Luiza e à operadora Claro. Ela aposta na mesma linha das duas anteriores: aparelhos intermediários e de alto desempenho com preços competitivos.

Já a Apple, com o iPhone, mantém uma posição mais sofisticada, destacando-se pelo alto desempenho, longevidade nas atualizações e integração com o ecossistema da marca. Contudo, os preços elevados são um impeditivo para muitos consumidores que buscam preços mais acessíveis.

A presença da marca no Brasil é um fator importante que impacta diretamente a experiência do consumidor, especialmente em relação ao suporte técnico e a disponibilidade de peças. A Samsung domina o mercado brasileiro com 37,35% de market share, segundo o StatCounter. A fabricante sul-coreana oferece uma rede de assistência e fabricação local que reduz custos e tempo de espera. Já a Motorola, com 22% de participação, também tem produção nacional e um forte suporte no país.

A Xiaomi tem ganhado espaço no Brasil, com 19% de market share, mas ainda enfrenta desafios em relação ao mercado cinza, que abrange aparelhos originais, mas não homologados e, portanto, sem suporte assegurado. Além dela, a Realme tem 1,72% de presença no mercado brasileiro. Já a Oppo não aparece entre as marcas com maior alcance.

A Apple, com 10% de market share, tem uma rede autorizada bem estruturada e suporte técnico eficiente, mas os custos de reparo fora da garantia podem ser elevados. É importante ressaltar que os dados usados aqui são do mês de fevereiro de 2025, sendo os últimos disponíveis até o fechamento desta matéria.

Cada fabricante se destaca em diferentes categorias, com opções adequadas para diferentes orçamentos e necessidades do consumidor. Para quem busca modelos de entrada, as opções mais indicadas são Samsung e Motorola, com as linhas Galaxy A e Moto G, que oferecem aparelhos acessíveis, boa durabilidade e recursos interessantes. É o caso dos modelos Galaxy A16 e Moto G15.

No segmento de modelos intermediários, com foco no custo-benefício, Xiaomi, Samsung e Realme se sobressaem. As marcas ofertam celulares como Redmi Note 14, Galaxy A55 e Realme 13+, que equilibram preço e desempenho com boas câmeras, baterias duráveis e telas de qualidade.

A qualidade do suporte técnico e a facilidade de acionar a garantia são fatores decisivos na hora de escolher um smartphone. A Apple oferece suporte técnico via site, aplicativo, telefone e lojas oficiais em São Paulo e Rio de Janeiro, além do AppleCare+, um plano de assistência premium. Já a Motorola permite agendar atendimentos, em locais de assistências autorizadas, por meio de seu portal online.

A Samsung, por sua vez, disponibiliza diversos canais de atendimento, como telefone, chat, WhatsApp e centros de assistência presenciais em todo o Brasil, além de lojas oficiais. A Xiaomi atende, exclusivamente, clientes que compraram dispositivos no site oficial e oferece suporte digital e telefônico por meio da DL Eletrônicos.

As marcas Realme e Oppo, por serem novas no Brasil, têm suporte mais limitado em comparação às grandes marcas. Em relação a tempo de garantia, todas as marcas, com exceção da Oppo, que garante dois anos, oferecem um ano de garantia para os seus smartphones.

O sistema operacional é um aspecto fundamental na experiência do usuário, e as fabricantes oferecem diferentes abordagens. Samsung, Motorola, Xiaomi, Realme e Oppo utilizam o Android, mas cada uma personaliza a interface de acordo com suas preferências.

A Samsung se destaca oferecendo até quatro anos de atualizações para alguns modelos, podendo chegar a sete na linha Galaxy S. Já a Motorola não especifica por quanto tempo os aparelhos são atualizados, mas o ciclo tende a durar de dois a três anos. O site da marca (ptbr.support.motorola.com/app/software-upgrade) informa quando os smartphones passarão por atualização.

Xiaomi, Realme e Oppo aplicam suas próprias interfaces — HyperOS, Realme UI e ColorOS, respectivamente —, e os ciclos de atualização costumam ser mais curtos, de até de três anos. Já a Apple, com o iOS, além de lançar as atualizações simultaneamente para todos os celulares, também oferece suporte prolongado, com atualização por até seis anos. Isso faz do iPhone uma interessante opção para quem busca longevidade.

A reputação da marca e o feedback dos consumidores são fatores importantes a considerar antes de realizar a compra. A Apple é elogiada pelo suporte prestativo — porém, nem tão acessível — e pela qualidade dos produtos, enquanto Samsung e Motorola recebem boas avaliações pela disponibilidade de assistência técnica, além de terem aparelhos elogiados em diversas faixas de preço. A Xiaomi, por sua vez, tem uma base fiel de usuários, mas há reclamações relacionadas ao suporte técnico para modelos importados.

O Reclame Aqui é uma ferramenta útil para verificar a satisfação dos clientes e comparar o atendimento pós-venda de diferentes marcas. Entre as fabricantes, a Motorola é a única que tem um perfil oficial no site, mas é possível verificar reclamações nos perfis não oficiais das marcas para avaliar as principais queixas dos usuários.

Não existe uma resposta exata sobre qual é a melhor marca de celular, uma vez que a escolha depende de cada usuário. Para quem busca aparelhos de entrada, Samsung e Motorola são boas opções. Se o foco é o custo-benefício, Xiaomi, Samsung e Realme oferecem ótimos intermediários. Já para quem quer alto desempenho, câmeras de ponta e atualizações prolongadas, Apple e Samsung dominam o segmento premium.