Quero Passagem é seguro? Saiba tudo sobre o site e app

No índice baixo, confira os tópicos que serão abordados nesta matéria:

A plataforma apresenta boa avaliação no Reclame Aqui. Entre janeiro e junho de 2025, foram registradas 843 reclamações, das quais 99,9% receberam resposta. O índice de solução foi de 94% e a nota média ficou em 8,8 de 10, o que garante reputação “Ótimo”. Cerca de 79% dos consumidores afirmaram que voltariam a comprar. O tempo médio de resposta foi de 2 dias e 21 horas. Em uma avaliação interna do Reclame Aqui, a Quero Passagem fica em 2º lugar na lista de melhores empresas em Transporte Rodoviário. Além disso, no site oficial, a empresa informa que utiliza protocolos de segurança e não armazena dados de cartão de crédito.

O Quero Passagem é um portal de vendas de passagens rodoviárias online que começou a operar em 2012. Segundo informações oficiais, conecta passageiros a mais de 5 mil destinos e 350 viações parceiras, incluindo empresas como Cometa, 1001, Catarinense, Itapemirim e Guanabara. Desde sua criação, já foram realizadas mais de 30 milhões de compras e mais de 15 milhões de passageiros viajaram utilizando o serviço. Além das passagens, a empresa agora trabalha com reservas de hospedagem, ampliando ainda mais o escopo de atuação.

O funcionamento é semelhante a outros sites de venda de bilhetes. O usuário informa origem, destino e datas da viagem, e o sistema apresenta opções de viações, horários e preços, que geralmente são mais baratos. É possível escolher assento e companhia de ônibus. Após a compra, o passageiro recebe o bilhete eletrônico, que pode ser apresentado no embarque ou trocado no guichê da viação, dependendo da política da empresa escolhida.

O atendimento é feito pela Central de Ajuda disponível no site, pelo Atendimento Online ou pela área “Minha Conta”, que permite acompanhar compras e solicitar suporte. A empresa também mantém perfil verificado no Reclame Aqui, onde responde às reclamações registradas.

Também é possível entrar em contato pelo suporte do WhatsApp, no número: (11) 4680-2994. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 20h.

O cancelamento pode ser solicitado diretamente na plataforma ou pelo atendimento online. Cada viação possui regras próprias de cancelamento e reembolso, que são informadas no momento da compra. Em geral, é necessário solicitar o cancelamento com antecedência mínima em relação ao horário da viagem, mas o trâmite é flexível. Vale ressaltar que o Quero Passagem atua como intermediária, repassando a solicitação à empresa responsável pelo transporte.

As passagens podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito. Além disso, há opções de pagamento via Pix, Nupay, débito, transferência bancária e boleto.