Recebeu e-mail do Nubank sobre liquidação? Saiba o que você precisa fazer

Não. O Nubank não está em liquidação e não há nenhuma razão para sacar dinheiro ou fazer qualquer movimentação emergencial. A instituição permanece operando normalmente. Em nota enviada ao TechTudo, o Nubank afirmou que o episódio foi "um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes".

Além disso, o banco disse que "a instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade" e encerrou a nota pedindo "desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos."

O Banco Central também se manifestou dizendo que "não procede a informação de que o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank." Liquidação extrajudicial é um processo grave, pelo qual o BC assume o controle de uma instituição financeira em colapso. Se isso acontecesse de verdade, a comunicação partiria de canais oficiais do próprio Banco Central, não de notificações dentro de um aplicativo.

As mensagens foram enviadas tanto por push notification quanto por e-mail, e chegaram a uma parcela dos mais de 113 milhões de clientes do Nubank no Brasil. Apesar de falsas no conteúdo, partiram de um domínio oficial da instituição e passavam pelas verificações de autenticidade de remetente — o que gerou confusão, já que não tinham aparência de golpe externo.

Os textos seguiam dois modelos principais. O primeiro dizia: "O Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank. Isso significa que o ativo deste emissor sairá de circulação definitivamente." O segundo era mais direto: "Foi decretado o encerramento do Nubank. Clique aqui e saiba como solicitar o valor disponível no FGC."

Sim. O saldo parado na conta fica aplicado por padrão em RDB — modalidade de renda fixa com cobertura do FGC de até R$ 250 mil por CPF. O dinheiro que não estiver em RDB é direcionado automaticamente para títulos públicos federais, que têm garantia do Governo Federal.

Em nenhum dos dois casos o saldo fica exposto ao patrimônio do banco. O erro operacional desta sexta não alterou nada disso.

Não. As Caixinhas são reservas separadas dentro do aplicativo, usadas para guardar dinheiro com um objetivo específico. A modalidade padrão funciona como RDB e tem cobertura do FGC até R$ 250 mil por CPF.

Já a Caixinha Turbo opera como fundo de investimento — sem cobertura do FGC, mas com o patrimônio separado do patrimônio do banco, o que já representa uma proteção estrutural. Em ambos os casos, os valores seguem acessíveis normalmente pelo app.

Depende do produto, mas em nenhum caso há razão para resgate emergencial. Títulos de renda fixa como CDB e RDB têm cobertura do FGC de até R$ 250 mil por CPF por conglomerado financeiro.

Fundos de investimento não têm essa cobertura, mas o patrimônio do fundo é legalmente separado do patrimônio do banco — ou seja, uma eventual crise na instituição não contamina os recursos do fundo.

Quem investe em Tesouro Direto pelo Nubank também está protegido, pois esses títulos têm garantia do Governo Federal e independem da saúde financeira de qualquer banco.

Não. O Nubank nunca pede senha, token, código de verificação ou dados bancários por e-mail, mensagem ou ligação — independentemente da situação. O caos causado por um disparo acidental como esse é exatamente o tipo de cenário que golpistas usam para agir.

Nas horas seguintes a um evento com grande repercussão, é comum que criminosos criem mensagens falsas se passando pelo banco para "orientar" os clientes. Por isso, desconfie imediatamente se receber qualquer comunicação pedindo:

Nenhuma dessas ações é legítima. Em caso de dúvida, acesse o aplicativo diretamente — sem clicar em links recebidos por mensagem — e entre em contato pelo chat oficial dentro do próprio app.

Se você ficou em dúvida sobre o estado da sua conta após receber a mensagem, siga os passos abaixo para confirmar que está tudo certo:

🎥Veja também: 'Caí no golpe do Pix, e agora?' Veja o que fazer e como recuperar