Google Maps na Alemanha expõe avaliações de restaurantes que foram apagadas

"Recebemos com frequência reclamações de usuários que nos fornecem capturas de tela comprovando que críticas objetivas foram simplesmente apagadas", diz Buttler. Ele diz que o Google precisa ser mais transparente nesse aspecto. Mesmo assim, divulgar o número de exclusões pode ser apenas um primeiro passo.

Remoção de difamações ou críticas?

A reportagem do Tagesschau cita o caso de um proprietário de uma cervejaria em Stuttgart, que acumulou 10,5 mil avaliações no Google ao longo de doze anos e cuja nota atual é 4,5 estrelas, sendo que há seis meses era de 4,3. O motivo da melhora seria a exclusão de mais de 250 avaliações negativas.

"Excluímos tudo o que é simplesmente ofensivo", esclareceu o gerente do estabelecimento Osman Madan. "Ou seja, tudo aquilo que consideramos apenas comentários de ódio, sem nenhuma contribuição construtiva sobre o que realmente aconteceu."

Madan afirmou que seu objetivo com as exclusões não era obter um resultado melhor, mas sim, mais justo, removendo casos flagrantes de difamação. Ele disse que sempre deixa críticas construtivas à mostra e até entra em contato com os clientes para saber o que poderia ter sido melhor.

Ele também relata o impacto que a melhora nas avaliações no Google pode ter para um estabelecimento. "Com nossa antiga classificação, sempre nos dávamos muito bem", disse, ressaltando que, atualmente, uma nota de 4,3 é quase considerada quase ruim.