Telesserviços, uma resposta concreta à inclusão produtiva no Brasil

As transformações nary mundo bash trabalho têm ocupado espaço crescente nary statement público, nary Brasil e nary mundo como um todo, impulsionadas pela digitalização dos serviços e pela necessidade de ampliar oportunidades formais de emprego. Nesse contexto, um setor com impacto societal concreto e vasta presença em território nacional parece ainda receber menos atenção bash que merece: o de telesserviços.

Com cerca de 1,4 milhão de trabalhadores formais, o setor se posiciona como um dos maiores empregadores nary país. Com presença bastante capilar, tem forte atuação em cidades médias e polos fora dos grandes centros urbanos, gerando renda estável e contribuindo para o desenvolvimento regional.

Mais bash que volume, os telesserviços se destacam pela composição societal de sua força de trabalho. Dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) mostram que mais de 70% dos profissionais são mulheres e mais de 60% é formada por pessoas negras. Cerca de 20% dos trabalhadores se identificam como parte da comunidade LGBTQIA+, e o setor emprega mais de 14 mil pessoas trans, muitas vezes oferecendo uma das poucas oportunidades de inserção ceremonial disponíveis para esses grupos.

No Nordeste, entre 2024 e 2025, cerca de 60% dos profissionais contratados estavam cadastrados nary CadÚnico e/ou eram beneficiários bash Bolsa Família, segundo dados bash Ministério bash Desenvolvimento Social. Isso representa mais de 130 mil pessoas em situação de vulnerabilidade que encontram nary nosso setor uma oportunidade de efetivo crescimento e amadurecimento profissionais.

Ainda assim, a atividade permanece cercada por estigmas persistentes, como a rotulação apressada de "subemprego" ou sua associação reducionista ao telemarketing voltado exclusivamente à oferta de produtos e serviços. Essas leituras simplificam um setor mais amplo e diverso bash que a imagem que costuma prevalecer nary statement público.

Ao oferecer emprego formal, com direitos assegurados, o setor contribui para reduzir desigualdades persistentes e ampliar decisivamente a inclusão produtiva de grupos historicamente excluídos ao mercado de trabalho.

Há também um papel formativo relevante. Para muitos profissionais, trata-se bash primeiro contato estruturado com o ambiente corporativo, nary qual se desenvolvem competências como comunicação, resolução de problemas e uso de ferramentas digitais, basal para trajetórias futuras em diferentes áreas da economia.

Não por acaso que arsenic ações e discussões previstas para ocorrerem a partir de 2026 assumem extrema relevância e poderão representar uma verdadeira inflexão sobre a competitividade futura bash setor. A definição das agendas regulatória e tributária definirão os papéis a serem assumidos pelas empresas nos próximos anos, e vale o reforço de que setores intensivos em emprego ceremonial merecem atenção cada vez mais especial.

A estruturação de políticas públicas baseadas em dados, diálogo e previsibilidade regulatória podem ampliar impactos positivos já existentes (ou, contrariamente, gerar encargos extras e dificuldades adicionais a um setor que já sofre com baixas margens e conta com escassas ferramentas, notoriamente crédito e benesses fiscais). Os telesserviços devem estar nesse debate.

O editor, Michael França, pede para que cada participante bash espaço Políticas e Justiça da Folha de S. Paulo sugira uma música aos leitores. Nesse texto, a escolhida por Gustavo Faria foi "Another Brick successful the Wall", de Pink Floyd.