7 erros comuns no WhatsApp e como solucioná-los

Se o WhatsApp não consegue enviar mensagens, geralmente o problema está relacionado a uma má conexão com a Internet. Se o Wi-Fi ou os dados móveis não estiverem funcionando, o aplicativo não encaminhará seu texto. Agora, se você mandou uma mensagem para um contato e o app exibiu apenas um check (✓) significa que ela foi enviada, mas não foi recebida pelo destinatário. Isso pode ocorrer devido à falta de acesso à rede, área de cobertura, roaming, bloqueio do contato ou porque o usuário ainda não abriu o aplicativo.

Para solucionar esse problema, o mensageiro sugere alguns procedimentos, como atualizar o aplicativo para a versão mais recente, atualizar o sistema operacional do celular, confirmar se o dispositivo está conectado à Internet e/ou reiniciar o dispositivo. Por fim, se o problema persistir, confirme se você salvou o número de telefone do destinatário em formato internacional completo.

Se o WhatsApp não faz o download de fotos e vídeos, pode ser porque seu aparelho não tem espaço de armazenamento suficiente. Para verificar se é esse o motivo da falha, abra as "Configurações", no Android, e, depois, vá em "Assistência do aparelho". Por fim, toque em "Armazenamento". No iPhone, vá nos "Ajustes", toque em "Geral" e, em seguida, selecione "Armazenamento do iPhone". Se a memória estiver cheia, libere espaço no seu celular excluindo arquivos, apps e mídias desnecessárias.

Caso seu aparelho tenha travado ao tentar baixar uma mídia, tente forçar o fechamento do app e reabri-lo em seguida. No Android, abra as "Configurações" e selecione "Aplicativos". Procure pelo WhatsApp e toque na opção "Forçar parada", na parte de baixo da tela. No iPhone, deslize a tela de baixo para cima e pause na metade do caminho para abrir os apps recentes. Para continuar, deslize para cima a prévia do WhatsApp para fechar o app.

A falha também pode ocorrer se o WhatsApp não tiver acesso ao armazenamento do seu celular. Para habilitar a permissão no Android, abra as "Configurações" e toque em "Aplicativos". Em seguida, selecione o WhatsApp. Feito isso, toque em "Permissões do app". Vá em "Armazenamento" e escolha "Permitir". No iPhone, abra os "Ajustes" e selecione "Privacidade e Segurança". Em seguida, toque em "Fotos" e marque o WhatsApp na lista de aplicativos. Selecione a opção "Acesso Total".

Se o seu WhatsApp não estiver exibindo a pré-visualização de links, a opção para desabilitar a pré-visualização de URLs deve estar ativada. Para reverter isso, acesse as "Configurações" do aplicativo de mensagens e vá em "Privacidade". Em seguida, role a tela para baixo e toque em "Configurações avançadas". Por fim, toque no botão "Desativar a pré-visualização de links" para desligar a opção.

O erro na câmera do WhatsApp normalmente acontece quando o aplicativo não tem permissão para acessar a câmera. Para reverter isso, abra as "Configurações" do aparelho e toque em "Aplicativos". Selecione o WhatsApp e, em seguida, toque em "Permissões" para verificar se você liberou o acesso à ferramenta.

O WhatsApp também dá algumas dicas que podem ajudar o usuário a resolver o problema com a câmera, como atualizar o app para a versão mais recente e testar se a câmera do celular está funcionando. Você pode também desligar o aparelho e religá-lo após 30 segundos e forçar o encerramento do WhatsApp e, em seguida, abrir o app novamente. Por fim, desative as permissões do WhatsApp e ative-as novamente.

O problema com o áudio no WhatsApp pode ser causado pelo mesmo motivo do tópico anterior, já que, para gravar mensagens de voz, é preciso permitir o uso do microfone. Nas "Configurações" ou "Ajustes" do celular, é possível conferir e ativar a permissão da ferramenta.

Caso o problema seja com a reprodução de uma mensagem de voz, o WhatsApp sugere conferir o sensor de proximidade do aparelho. O app usa o recurso para reproduzir o áudio pelo alto-falante auricular ao levar o dispositivo ao ouvido. No entanto, algumas películas e capinhas podem atrapalhar o funcionamento do sensor. Nesse caso, remova os acessórios e teste se está conseguindo ouvir áudios novamente.

Caso não consiga ligar para um contato pelo WhatsApp, o aplicativo recomenda alguns procedimentos que podem reverter a falha. Entre elas, desligar e aguardar 30 segundos para religar o aparelho, forçar o encerramento do app e, em seguida, abrir novamente o mensageiro ou até mesmo checar se o celular está com conexão de dados móveis ou Wi-Fi funcionando. Você também pode desativar as permissões de microfone, câmera e telefone do dispositivo e ativá-las novamente. O mensageiro também indica desativar a economia de bateria e Bluetooth.

É possível que você não esteja conseguindo atualizar seu WhatsApp devido à falta de espaço no seu dispositivo. Nesse caso, a solução é liberar memória do celular. Uma dica para limpar o dispositivo de Android é acessar o recurso "Armazenamento", em "Assistência do aparelho", nas "Configurações" do dispositivo. A ferramenta exibe quantos GB estão sendo usados por cada tipo de mídia. Além disso, é possível excluir arquivos que ocupam espaço na lixeira, arquivos duplicados, entre outras opções.

Com informações de WhatsApp (1, 2, 3, 4 e 5) e MUO

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