Celular Motorola não liga mais? Faça isso antes de levar à assistência

Nesta lista do TechTudo, você vai conferir dicas que podem ajudar caso seu celular Motorola tenha desligado e não ligue mais. Confira os tópicos abordados:

Se o aparelho sofreu uma queda pouco antes de apagar, por exemplo, é possível que ele esteja ligado, mas com o display sem imagem. Nesse caso, observe se há vibração, som de notificação, aquecimento leve ou alguma resposta ao conectar o carregador. Quando o smartphone dá sinais de funcionamento, mas a tela continua preta, a origem pode estar no painel, no cabo interno do display ou em outro componente afetado pelo impacto.

De acordo com a Motorola, é normal que o celular aqueça durante a recarga ou em tarefas que exigem mais processamento, como jogos, vídeos e sincronização de aplicativos. O alerta aparece quando o aparelho esquenta demais mesmo em repouso, já que isso pode indicar atividade em segundo plano, falha de software ou problema de hardware. A marca orienta verificar a temperatura em "Ajuda do dispositivo" ou "Diagnóstico do Dispositivo", na área de teste de hardware da bateria. Se o valor estiver acima de 40 °C, a recomendação é entrar em contato com o suporte.

Em modelos mais antigos, a bateria pode perder capacidade, o conector USB-C pode apresentar mau contato e o sistema tende a ficar mais sujeito a travamentos. Se o Motorola já vinha desligando com carga restante, demorando para carregar ou reiniciando sozinho, a causa pode estar no desgaste de componentes, e não apenas na falta de bateria.

O primeiro passo é conectar o aparelho ao carregador e observar se a tela ou a luz de notificações acende. Segundo a Motorola, quando há algum sinal de carregamento, o usuário deve aguardar pelo menos 30 minutos antes de tentar ligar o smartphone. Esse tempo é necessário porque, quando a bateria está totalmente descarregada, o smartphone pode demorar para atingir a carga mínima de inicialização.

Durante esse período, mantenha o celular conectado a uma tomada de parede e evite apertar o botão liga/desliga repetidamente. Se a bateria estiver zerada, o aparelho pode levar alguns minutos até exibir o ícone de carga ou qualquer sinal na tela. Depois de aguardar, pressione o botão de ligar e veja se o logotipo da Motorola aparece.

A própria fabricante explica que esse tipo de falha pode acontecer por um travamento de aplicativo quando o celular estava com pouca carga. Nesses casos, o smartphone pode parecer sem funcionamento, mas voltar a responder após alguns minutos conectado ao carregador.

Muitas vezes, o problema não está no celular, mas no acessório usado para recarga. Por isso, confira se o cabo está bem encaixado no smartphone e no adaptador de tomada. Cabo frouxo, conector torto, fio descascado ou carregador superaquecendo são sinais de desgaste ou defeito.

Também vale testar outro cabo e outro carregador confiável, visto que, se o acessório funciona em outro celular, mas não no Motorola, o problema pode estar no conector do aparelho ou na própria bateria. Já se o carregador não funciona em nenhum aparelho, ele é provavelmente a causa da falha.

Evite ainda usar cabos danificados ou adaptadores de procedência duvidosa. Além de não resolverem o problema, acessórios ruins podem fornecer energia instável e prejudicar a bateria. Se a entrada de carregamento estiver com sujeira, folga ou mau contato, o ideal é procurar uma assistência para limpeza ou avaliação segura.

Parece simples, mas a tomada também pode ser a causa do problema. Se o cabo e o carregador parecem estar funcionando, conecte o celular em outro ponto de energia, de preferência diretamente na parede. Durante esse teste, evite usar régua, filtro de linha, adaptador ou extensão, já que esses acessórios também podem apresentar mau contato.

De acordo com orientações de suporte para aparelhos Motorola, se o indicador de carga não acender depois de alguns minutos, trocar o carregador de tomada ajuda a verificar se a falha está na fonte de energia. Em alguns casos, uma tomada com mau contato impede que o celular receba energia suficiente para sair do estado de bateria totalmente descarregada. Caso continue sem resposta, a falha pode envolver bateria, conector interno ou outro componente de hardware.

Se o celular não caiu, não teve contato com água e pode estar apenas travado, a reinicialização forçada é uma das tentativas indicadas antes de procurar assistência. Segundo a Motorola, o usuário deve manter o aparelho conectado ao carregador e pressionar o botão liga/desliga por cerca de dois minutos. Caso a tela ou a luz de notificações acenda, a recomendação é aguardar pelo menos 30 minutos para que a bateria atinja carga mínima antes de tentar ligar o smartphone.

Outra orientação do suporte da marca é manter o aparelho conectado ao carregador e pressionar, ao mesmo tempo, o botão liga/desliga e o botão de volume para baixo. O tempo pode variar conforme o modelo ou o fluxo de suporte, então vale consultar a página "Serviços e Reparos" da Motorola para conferir o procedimento indicado para o celular específico.

Quando o comando funciona, o aparelho pode exibir um menu em inglês. Em modelos com Android 5.0 ou inferior, a Motorola orienta selecionar “Normal Power Up” usando o botão de volume para baixo e confirmar com o botão de volume para cima. Já em celulares com Android 5.1 ou superior, selecione “START” com o botão de volume para baixo e confirme com o botão liga/desliga.

Esse procedimento não apaga fotos, aplicativos ou arquivos. A função é tentar tirar o aparelho de um travamento ou iniciar o sistema quando o comando normal não responde. Se o menu não aparecer ou se o Motorola continuar sem ligar após as tentativas, a própria fabricante recomenda procurar assistência técnica.

Se o Motorola parou de ligar depois de cair na água, a primeira medida é não insistir no uso. Desligue o aparelho, não conecte o carregador e evite pressionar botões repetidamente. A combinação entre umidade e energia elétrica pode causar curto-circuito, danificar o conector de carga e comprometer componentes internos do smartphone.

Segundo disse o engenheiro de controle e automação Rodrigo Rodrigues em entrevista ao TechTudo, quanto mais tempo o celular permanece submerso, maior é o risco de a água avançar para áreas sensíveis do dispositivo. “A recomendação é a retirada imediata. Quanto mais tempo o aparelho permanecer submerso, maior será a penetração de água nos componentes internos", alerta.

Depois de tirar o celular da água, remova a capinha, o chip e o cartão de memória, se houver. Em seguida, seque apenas a parte externa com um pano macio e deixe o aparelho em um local seco e ventilado. Não use secador, forno, micro-ondas nem exposição direta ao sol, já que o calor pode deformar peças, prejudicar a vedação e aumentar o risco de danos à bateria.

Também é importante evitar aquelas soluções caseiras populares, como colocar o celular no arroz ou na farinha. Esse tipo de método não alcança a umidade interna e ainda pode deixar resíduos na porta USB, nos alto-falantes e na gaveta do chip. Se o aparelho molhou e não liga mais, o mais seguro é interromper as tentativas em casa e procurar uma assistência técnica especializada, especialmente em casos de água salgada, piscina ou queda prolongada.

Depois de testar o carregamento por pelo menos 30 minutos, usar outro cabo, trocar o carregador, mudar de tomada e tentar a reinicialização forçada, o ideal é procurar assistência se o celular Motorola continuar sem ligar. A avaliação profissional também é indicada se o aparelho sofreu queda forte, teve contato com água, apresenta cheiro de queimado, esquenta demais ou não mostra nenhum sinal ao ser conectado à energia.

A Motorola recomenda que o reparo seja feito em sua assistência técnica oficial, com equipe especializada e uso de peças originais. Segundo a marca, esse tipo de atendimento mantém o dispositivo coberto pela garantia original de fábrica quando aplicável e passa por testes que verificam diferentes partes do aparelho, da tela à bateria.

Para solicitar ajuda, o usuário pode acessar a ferramenta de assistência técnica da Motorola no site da marca, informar os dados do aparelho e verificar as opções disponíveis de reparo após a checagem da garantia. A empresa também oferece atendimento por chat e pelos telefones 4002-1244, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800-773-1244, para demais localidades.