2 horas atrás 3

Mercado Livre com problemas hoje (17)? Entenda falha da plataforma

Vendedores do Mercado Livre relatam nesta terça-feira (17) dificuldades para emitir notas fiscais através da plataforma. Segundo reclamações nas redes sociais e no Downdetector, site que monitora em tempo real o funcionamento de serviços online, o problema afeta principalmente o emissor integrado da plataforma, impedindo que lojistas gerem os documentos fiscais obrigatórios para concluir as vendas. A falha compromete o envio de produtos, já que a NF-e é requisito obrigatório para liberar pedidos na maioria dos métodos de entrega do Mercado Livre.

Mercado Livre com erro: saiba mais

De acordo com os relatos encontrados no Downdetector, o emissor de notas fiscais integrado ao Mercado Livre apresenta instabilidades que impedem a autorização e o processamento das NF-e. Vendedores que utilizam o sistema próprio da plataforma para emitir documentos fiscais não conseguem finalizar o processo, o que gera atrasos nas entregas e pode afetar a reputação dos lojistas no marketplace.

A situação é especialmente crítica para vendedores que dependem exclusivamente do emissor integrado do Mercado Livre. Aqueles que utilizam sistemas externos de gestão, como ERPs integrados, podem emitir as notas por canais alternativos e anexá-las manualmente à plataforma. No entanto, esta não é uma opção para todos os lojistas.

A impossibilidade de emitir notas fiscais afeta diretamente a operação dos vendedores no marketplace. Sem o documento fiscal, os pacotes não podem ser enviados pelos métodos Mercado Envios, Full ou até mesmo pelos Correios em algumas situações. Isso resulta em:

Atraso nas entregas: Pedidos ficam parados aguardando a emissão da nota fiscal
Risco para a reputação: Vendedores podem ter suas métricas de desempenho afetadas
Perda de vendas: Compradores podem cancelar pedidos devido aos atrasos
Problemas fiscais: Dificuldade em manter a regularidade tributária das operações

Vendedores que enfrentam o problema são orientados pela plataforma a aguardar a normalização do sistema. Em casos urgentes, a recomendação é emitir a nota fiscal por sistemas externos, mas a plataforma alerta para evitar duplicidade na numeração.

O que diz o Mercado Livre

Até o momento da publicação desta matéria, o Mercado Livre não se pronunciou oficialmente sobre os problemas relatados nesta terça-feira. Em situações similares anteriores, a empresa costuma reconhecer as instabilidades e informar que suas equipes técnicas trabalham para restabelecer o funcionamento normal dos sistemas. Nós, do TechTudo, já entramos em contato com a assessoria.

A plataforma mantém canais de suporte para vendedores através do WhatsApp e da central de ajuda, onde é possível acompanhar o status de problemas técnicos e obter orientações sobre como proceder durante as falhas.