Temu é confiável? 5 cuidados importantes na hora de comprar no site

Por ser um e-commerce presente em diversos países, a Temu é uma das plataformas mais utilizadas pelos golpistas para a criação de endereços eletrônicos falsos. Assegure-se de comprar produtos no site oficial da Temu: “https://www.temu.com/br” (sem aspas). Para descobrir se um site é seguro, vá até a barra do navegador e verifique as informações disponíveis. Clique no ícone à esquerda e veja se o cadeado fechado está presente. Para manter a segurança no celular, pesquise na loja de aplicativos (Google Play Store ou App Store) as avaliações dos usuários e o nome do desenvolvedor.

Boa parte das pessoas que costumam fazer compras online já passaram pela experiência negativa de receber um produto diferente do anunciado ou que não funciona corretamente. Para evitar esse problema, é importante que o comprador leia atentamente a descrição do anúncio e procure pelas avaliações de outros usuários. Em geral, essas críticas apresentam fotos das mercadorias e informações sobre a eficiência do transporte e a entrega.

A Temu não realiza a troca de pedidos, mas oferece o prazo de até 90 dias, a partir da data da compra, para devolver a mercadoria e solicitar o reembolso. Porém, alguns produtos não são aceitos, como itens de vestuário usados ou danificados, brindes gratuitos, artigos personalizados e produtos rotulados como “Não retornáveis”.

Para pedir reembolso, basta acessar a conta na Temu, selecionar a opção “Seus Pedidos”, encontrar a mercadoria a ser reembolsada, clicar em “Devolução/Reembolso” e justificar o motivo da devolução. Se a mercadoria for devolvida, o consumidor receberá um código que deverá ser informado nos Correios, no prazo de 90 dias. Se não for necessária a devolução, a plataforma oferece duas opções de reembolso: por meio do método de pagamento original, como reembolso no cartão de crédito, ou valor redirecionado para o saldo na Temu.

O Reclame Aqui é uma plataforma de solução de conflito entre consumidores e empresas que estão presentes na América Latina. A confiabilidade do Reclame Aqui torna o site seguro para os possíveis compradores analisarem o comportamento das empresas em relação ao atendimento ao cliente, sendo possível conferir a reputação pela nota, que vai de 0 a 10.

A Temu é classificada como "não recomendada", com nota 4,5. As maiores reclamações apontam propaganda enganosa e problemas na rota de entrega. Apesar da nota baixa, o e-commerce respondeu mais de 90% das queixas no site. Caso o consumidor ainda tenha o objetivo de fazer compras na plataforma, vale analisar os relatos dos usuários para tomar as devidas precauções.

A Temu é um e-commerce chinês e a maioria dos produtos da plataforma vêm do país asiático. Por isso, há mais chances do prazo de entrega ser maior do que em outras lojas online, como Amazon e Shein. No ato da compra é importante se atentar às formas de entrega disponíveis. Antes de rastrear a rota da mercadoria, vale conferir se o pedido já foi processado. Bastar acessar o site ou aplicativo da Temu, selecionar “Seus pedidos” e verificar o status da compra.

No Brasil, o e-commerce trabalha apenas com os Correios. Após o processamento do pedido, é possível acessar o site “https://rastreamento.correios.com.br” (sem aspas) para rastrear a compra por meio de um código emitido pela transportadora.

Em junho de 2024, o presidente Lula sancionou o imposto sobre importação, mais conhecido como "taxa das blusinhas". Nesta decisão, foi definido o imposto de 20% para compras de até U$ 50 e de 60% para mercadorias de U$ 50,01 a U$ 3.000,00. A sanção começou a valer no dia 1º de agosto do mesmo ano; a Temu foi umas das plataformas de e-commerce afetadas pelo imposto, já que a maioria dos seus produtos vêm da China.

Devido às normas de tributação sobre os produtos importados, o valor final pode ser maior do que o consumidor espera. Por isso, é preciso verificar se a mercadoria é nacional ou internacional, além de analisar se vale à pena oficializar a compra com o preço final a ser pago.

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